Help > The Bookie Online > Instellingen

Factuur is niet ontvangen door de klant

Wat kan ik doen als mijn klant mijn factuur niet ontvangen heeft?

Het komt weleens voor dat een klant aangeeft je factuur niet ontvangen te hebben. Nu zijn er een aantal opties:

1. de klant heeft de factuur wel ontvangen, maar over het hoofd gezien. 

Deze situatie wordt snel duidelijk door bij de factuur zelf te kijken wat de status (afgeleverd/gelezen) is. Lees hier hoe je dit kunt zien. Indien wenselijk kun je vanuit de app een herinnering sturen (lees hoe in deze FAQ) of dit handmatig doen (lees hoe in deze FAQ).

2. de factuur is in de spam terecht gekomen. Dit kan met een aantal factoren te maken hebben. Een hiervan is de sterkte van de spamfilter van de ontvanger. Indien deze 'te goed' afgesteld staat, kan het zijn dat je opdrachtgever geen mails kan ontvangen van onbekende afzenders. Indien het iemand is dit je regelmatig facturen wilt sturen, kan het handig zijn als je opdrachtgever je Bookie adres aan haar of zijn adressenboek toevoegt. Dat adres kun je vinden onder je factuurinstellingen links onder je bedrijfsnaam en eindigt op: .......@app.thebookie.nl

door Mari Laatste update: 06 Sep, 2019